POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
A solicitação de devolução deve ser realizada através do nosso atendimento via WhatsApp, pelo número (47) 99177-7765. No contato, informe seu e-mail ou o número do pedido para que possamos verificar se ele está elegível para a troca ou devolução (pedido aprovado, recebido e dentro do prazo de 7 dias corridos). Caso aprovado, enviaremos o Código de Postagem Reverso para que você realize a postagem em uma agência dos Correios.
PRAZO
O prazo máximo para solicitar a devolução é de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Condições para devolução:
- O produto deve ser enviado na embalagem original, ou em outra embalagem apropriada que proteja adequadamente o item;
- O produto não pode apresentar sinais de uso e/ou lavagem;
- As etiquetas devem estar intactas e afixadas no produto.
O não cumprimento integral dessas condições poderá resultar na recusa da devolução após análise em nosso Centro de Distribuição.
ENVIO DO PRODUTO
- Após aprovação da solicitação via WhatsApp, você receberá o Código de Postagem Reverso e terá até 10 (dez) dias corridos para realizar a postagem.
- Caso o prazo expire sem aviso prévio, o envio do produto e os custos de frete ficarão sob responsabilidade do cliente, mediante nova autorização da NUHOU.
- O envio deve ser feito em qualquer agência dos Correios, utilizando o código informado e respeitando as condições descritas.
- Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 03 (três) dias úteis.
- O reembolso ou envio de uma nova peça ocorrerá após a aprovação da análise, também no prazo de até 03 (três) dias úteis.
- É imprescindível que todas as condições desta política sejam atendidas para que o processo de estorno ou troca seja concluído.
RECUSA DE DEVOLUÇÕES
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções de produtos que não atendam aos requisitos descritos, como sinais de uso, lavagem, odores, danos, ou que tenham sido alterados (ex.: ajustes de bainha, punho, etc.).
Em caso de recusa, o cliente poderá reaver o produto, mediante pagamento do frete de reenvio, a ser tratado via WhatsApp. Itens recusados não serão reembolsados nem substituídos.
REEMBOLSO E ESTORNO
- Compras realizadas com cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura, conforme as políticas da administradora do cartão, podendo ser compensado em até duas faturas seguintes.
- Compras via PIX: o reembolso será efetuado na mesma conta bancária utilizada no pagamento, em até 03 (três) dias úteis após a confirmação da devolução.
- Crédito na loja: caso opte, você receberá o valor correspondente ao produto em forma de crédito para futuras compras no site (não inclui o valor do frete), salvo nos casos de defeito comprovado.
PRODUTOS COM AVARIA NO TRANSPORTE
Caso o produto seja recebido com a embalagem danificada, a solicitação de devolução deve ser feita em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento. O procedimento de solicitação de troca ou devolução segue as mesmas etapas descritas nesta política.
